{"id":188,"date":"2020-08-31T14:03:50","date_gmt":"2020-08-31T14:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/laboratoriobiogamma.it\/?page_id=188"},"modified":"2020-08-31T14:12:11","modified_gmt":"2020-08-31T14:12:11","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/laboratoriobiogamma.it\/?page_id=188","title":{"rendered":"Carta dei Servizi"},"content":{"rendered":"\t\t
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Carta dei Serivi<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Trasparenza e chiarezza verso il cliente sono la nostra priorit\u00e0.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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VERIFICATA<\/strong><\/td>APPROVATA<\/strong><\/td><\/tr>
Responsabile Assicurazione Qualit\u00e0<\/em><\/td>Amministratore Unico<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Gentile Utente<\/em><\/strong><\/p>

Nell\u2019accoglierla nel nostro Laboratorio di Analisi \u00a0le porgiamo un cordiale benvenuto anche a nome di tutti gli operatori.<\/p>

Il nostro principale obiettivo \u00e8 quello di fornire un\u2019assistenza di qualit\u00e0 e ci\u00f2 pu\u00f2 avvenire soltanto in un adeguato\u00a0 contesto ambientale ed umano. Il rispetto dei valori della vita e della dignit\u00e0\u00a0 della persona\u00a0 \u00e8 sicuramente il passaporto su cui deve poggiare\u00a0 la nostra attivit\u00e0 di assistenza.<\/p>

In questa ottica riteniamo un nostro dovere fornire tutte le informazioni utili affinch\u00e9 si possa usufruire al meglio dei servizi sanitari offerti dalla nostra struttura. .<\/p>

Al fine di offrire un servizio sempre pi\u00f9 rispondente alle reali richieste degli utenti, Le saremo grati se, al termine della prestazione sanitaria, ci far\u00e0 conoscere le Sue osservazioni, compilando il questionario di gradimento messo a sua disposizione dagli operatori di accettazione<\/p>

La ringraziamo per la sua gentile collaborazione e per la franchezza dei giudizi che vorr\u00e0 esprimere.<\/p>

IL DIRETTORE SANITARIO<\/p>

Indice<\/em><\/p>

LA CARTA DEI SERVIZI: CHE COSA E\u2019 E A CHE COSA SERVE<\/p>

1\u00a0\u2013\u00a0PRINCIPI FONDAMENTALI<\/a><\/p>

2\u00a0\u2013\u00a0LA NOSTRA STORIA<\/a><\/p>

3\u00a0\u2013\u00a0LA NOSTRA SEDE<\/a><\/p>

4\u00a0\u2013\u00a0LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE<\/a><\/p>

5\u00a0\u2013\u00a0I NOSTRI SERVIZI E LE PRESTAZIONI SPECIALISTICHE<\/a><\/p>

6 \u2013\u00a0LA CAPACITA\u2019\u00a0 OPERATIVA STRUTTURALE<\/a><\/p>

7 \u2013\u00a0LOCALIZZAZIONE<\/a><\/p>

8 \u2013\u00a0I NOSTRI PUNTI DI FORZA<\/a><\/p>

9 \u2013\u00a0DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI<\/a><\/p>

10 \u2013\u00a0I NOSTRI IMPEGNI PERLA QUALITA\u2019 DEL SERVIZIO. STANDARD\u00a0 DI QUALITA\u2019: IMPEGNI E PROGRAMMI DI MIGLIORAMENTO<\/a><\/p>

11 \u2013\u00a0POLITICA PER LA QUALITA\u2019<\/a><\/p>

12 \u2013\u00a0PIANO DELLE ATTIVITA\u2019<\/a><\/p>

13 \u2013\u00a0SICUREZZA E SALUTE NEI LUOGHI DI LAVORO<\/a><\/p>

14 \u2013\u00a0DIVIETO DI FUMO<\/a><\/p>

15 \u2013\u00a0TUTELA DELLA PRIVACY<\/a><\/p>

16 \u2013\u00a0CONDIVISIONE E COLLABORAZIONI<\/a><\/p>

La carta dei servizi: che cosa \u00e8 ed a che cosa serve<\/h2>

L\u2019Istituto della carta dei servizi nasce dall\u2019esigenza di instaurare tra enti erogatori di servizi ed utenti, una relazione sempre pi\u00f9 costruttiva e qualificata, dando agli stessi informazioni precise ed una chiara visione dei propri diritti e consentendogli di contribuire incisivamente ad un continuo miglioramento.
La carta \u00e8 uno strumento di tutela e di informazioni per l\u2019utenza: si intende con essa attribuire al cittadino la facolt\u00e0 di controllare realmente e direttamente la qualit\u00e0 dei servizi erogati.<\/p>

Ottemperando alle disposizioni di Legge, volendo intraprendere con i cittadini\u00a0 un rapporto di cordialit\u00e0 e trasparenza per una gestione sempre pi\u00f9 efficiente, proponiamo di seguito la nostra carta.<\/p>

La carta, per sua natura \u00e8 soggetta costantemente a momenti di verifica, per renderla maggiormente esauriente con continui aggiornamenti. Con essa intendiamo fornire, agli utenti ed ai colleghi del settore Sanitario, complete informazioni sui servizi da noi offerti, sulle modalit\u00e0 di accesso e di fruizione delle prestazioni nonch\u00e9,\u00a0 sugli standard di qualit\u00e0.<\/p>

La Direzione generale considera la carta dei servizi non esclusivamente una risposta obbligatoria ad uno specifico dispositivo di legge, bens\u00ec il risultato della naturale e attesa evoluzione delle interrelazioni tra gli attori del contesto gi\u00e0 menzionato.<\/p>

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1\u00a0\u2013\u00a0Principi fondamentali<\/h2>

Sulla base dei principi sanciti dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 19 Maggio 1995 e s.m. viene impostata l\u2019attivit\u00e0 del Laboratorio Analisi Cliniche e vengono fissati gli obiettivi di miglioramento qualitativo, di cui la presente carta dei servizi costituisce il presupposto.<\/p>

Eguaglianza:\u00a0<\/strong>il principio dell\u2019uguaglianza comporta che le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi pubblici e le possibilit\u00e0 di accesso agli stessi, devono essere uguali per tutti. Nessuna distinzione nell\u2019erogazione del servizio pu\u00f2 essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. Va garantito uguale trattamento, a parit\u00e0 di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche, anche quando le stesse non siano facilmente raggiungibili, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti. L\u2019uguaglianza va intesa come il divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non, invece, quale uniformit\u00e0 delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali.<\/p>

Imparzialit\u00e0:\u00a0<\/strong>gli operatori sanitari e amministrativi del Laboratorio Analisi Cliniche hanno l\u2019obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettivit\u00e0, giustizia ed imparzialit\u00e0.<\/p>

Continuit\u00e0:\u00a0<\/strong>l\u2019erogazione dei servizi offerti dal Laboratorio Analisi Cliniche \u00e8 regolare, continua e senza interruzioni. I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio sono regolati dalla normativa di settore. In tali casi, il Laboratorio adotta misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.<\/p>

Diritto di scelta:\u00a0\u00a0<\/strong>l\u2019utente ha il diritto di scegliere il soggetto erogatore del servizio.<\/p>

Partecipazione:\u00a0<\/strong>all\u2019utente \u00e8 garantita la partecipazione alla prestazione del servizio pubblico e il diritto di accesso alle informazioni in possesso del Laboratorio Analisi Cliniche che lo riguardano. L\u2019utente pu\u00f2 produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. Il Laboratorio d\u00e0 immediato riscontro all\u2019utente circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate secondo le modalit\u00e0 indicate nella sezione \u201creclami\u201d della presente carta dei servizi.<\/p>

Efficienza ed efficacia:\u00a0<\/strong>il servizio del Laboratorio viene erogato in modo da garantire l\u2019efficacia e l\u2019efficienza; con efficacia si intende la corrispondenza fra il servizio erogato e i bisogni espressi, con efficienza si intende il raggiungimento di un risultato gestionale ottimale nel rapporto fra costi delle prestazioni e benefici ottenuti dai cittadini.<\/p>

2\u00a0\u2013\u00a0La nostra storia<\/h2>

Il laboratorio \u00e8 attivo dal 1990 \u00a0per fornire ai clienti un servizio di diagnostica, in libera scelta tra servizio pubblico e privato. Nel corso degli ultimi anni ha svolto una notevole opera di riqualificazione strutturale e professionale, tanto da vantare un servizio espletato con rigorosit\u00e0 ed accuratezza.<\/p>

Il centro, infatti, si avvale di un sistema di gestione informatizzato e centralizzato, supportato da analizzatori di tipo \u201cRandom Access\u201d collegate in rete, che permette il passaggio dei dati in tempo reale e con assoluta precisione fino alla fase di refertazione.<\/p>

Il Laboratorio sempre attento alle evoluzioni normative e tecnologiche e alla gestione delle risorse umane e strumentali in funzione delle esigenze ed alle aspettative espresse dagli utenti, ha deciso di dotarsi di un Sistema di gestione per la Qualit\u00e0, in grado di garantire un efficace organizzazione sempre mirata alla soddisfazione dell\u2019utente ed alla qualit\u00e0 del servizio erogato.<\/p>

3\u00a0\u2013\u00a0La nostra sede<\/h2>

Il Laboratorio Analisi Cliniche Biogamma ha sede a Casagiove in Via Sardegna 19\/21\/23, si sviluppa su un unico piano.<\/p>

Alla\u00a0struttura si accede attraverso un unico ingresso.<\/p>

4 \u2013 La nostra organizzazione<\/h2>

Il Laboratorio Analisi perfeziona continuamente la propria organizzazione interna per consentire all\u2019utenza una sempre pi\u00f9 agevole fruizione delle prestazioni che la struttura eroga e di garantire effettivamente l\u2019alto livello di qualit\u00e0 dichiarato.<\/p>

Di seguito \u00e8 riportato\u00a0 l\u2019organigramma<\/p>

Il personale del Laboratorio Analisi Biogamma<\/p>